Rahukohtu 2 10130 Tallinn EESTI Telefon: 6 201 700 NҐuandetelefon: 1330 ja 6 201 707 Faks: 6 201 701 info@tarbijakaitseamet.ee
Покупатель туристического пакета должен, в первую очередь, уяснить для себя четыре существенных понятия: туристический пакет (турпакет) туристические услуги (например, транспорт, проживание, экскурсии), которые продаются совокупно за одну цену и оказываются в течение не менее 24 часов; туристический оператор (туроператор) туристическая фирма (турфирма), составляющая турпакет и продающая его самостоятельно или через другие туристические фирмы; туристическое бюро (турбюро) туристическая фирма, продающая турпакеты, составленные туроператорами; залог обязательное страховое обеспечение турфирм, за счет которого в случае фирмы покрываются расходы по возвращению туристов на родину и возмещается предоплата потребителей за несостоявшееся путешествие. Знание этих понятий поможет сориентироваться среди многочисленных турпакетов и гарантирует понимание потребителем своих . Требование к покупателю турпакета Выберите место назначения и посетите сайты как можно большего количества турфирм, чтобы сравнить цены. При сравнении обращайте внимание на то, предваряется ли цена словами «начиная с » или указанная цена уже является конечной. Часто около цены стоит астериск (звездочка) и приписка мелким шрифтом «цены начиная с такой-то суммы». Убедитесь, что конечная цена включает в себя всевозможные доплаты и налоги. Особенно внимательно изучите предложения по проживанию. При лотерейном розыгрыше проживания заранее неизвестно, в каком районе находится гостиница и каково ее качество. В отношении гостиничных звездочек следует учитывать, что пятизвездочная гостиница в Египте может оказаться трехзвездочной по европейским понятиям. Выбрав турпакет, поинтересуйтесь у продающего его турбюро, кто является фактическим туроператором. Обязательно посмотрите, зарегистрированы ли бюро, посредничающее в продаже пакета, и фактический туроператор. Это является подтверждением законности деятельности фирм. Регистрацию можно проверить . Проверьте также, обладают ли турфирмы необходимым залогом. Например, залог для фирм, организующих путешествия, которые включают перелеты, должен быть не менее 32 000 евро, а для фирм, организующих автобусные путешествия или посредничающих в продаже пакетов, не менее 13 000 евро. Наличие залога можно проверить . Поищите информацию о турбюро и туроператоре в Интернете и посмотрите, нет ли их в Департамента защиты прав потребителей. После того как вы выбрали маршрут и турфирму, самое надежное обратиться в ее офис. Достигнутые по телефону договоренности позже уже невозможно проверить. Фирма должна предоставить подробный материал о путешествии и месте назначения, а консультант должен быть готов ответить на вопросы. Узнайте, каковы максимальный и минимальный сроки отказа от поездки и какие суммы вам возвратят в этих случаях. Обязательно узнайте, нужны ли и, если да, то какие и сколько они стоят. Выясните также, поможет ли в получении виз турфирма или вам придется получать их самостоятельно. Поинтересуйтесь, как будут решаться возможные проблемы во время путешествия. Перед подписанием перечитайте договор об оказании туристической услуги. Если в нем есть неясные для вас места, обратитесь за разъяснениями к консультанту. Продавец турпакета должен предоставить вам документ, в котором указаны: фактический туроператор и контактные данные его местного представителя; окончательная цена и временной график путешествия; точная информация о транспорте, проживании, питании и запланированных развлечениях; информация о требованиях к паспорту и визе; условия отказа от поездки. В случае внесения предоплаты вам должны дать то есть счет или чек. Все документы, счета и т.п. следует хранить до конца путешествия. Они помогут при решении позднейших возможных претензий.
В пункте назначения турпоездки отсутствовал контакт с представителем тура
Услуги страны назначения не соответствовали описанию (экскурсии)
Проживание/питание не отвечало условиям договора
Поездка была отменена или отложена
Проблемы, возникшие с туристическими агенствами:
Домашняя страница на переоформлении
Комментариев нет:
Отправить комментарий